FAQs

 

ABOUT US

 

- Cos'è WHATaECO?

WHATaECO è il primo eCommerce europeo multimarca realmente sostenibile. Attualmente nel suo primo anno di vita dopo più di 450 giorni di pianificazione. È alimentato da energia solare, fornisce un servizio di drop shipping carbon neutral, gli imballaggi sono plastic free e l'ampio catalogo è ecologico e frutto di una filiera etica. WHATaECO è l'ultima tappa per i tuoi acquisti senza sensi di colpa.

 

- Chi c'è dietro WHATaECO? 

Leggi qualcosa in più su di noi qui e se sei curioso di sapere che voce abbiamo puoi ascoltare questo podcast

 

- Cosa rende WHATaECO diverso? 

Non solo offriamo una vasta gamma di prodotti per una vita quotidiana a impatto ridotto, ma siamo anche orgogliosi di utilizzare solo l'energia solare per far funzionare i nostri server e di aver pensato e messo in atto tutte le misure attualmente possibili per ridurre l’impatto della nostra piattaforma. 

 

- Cosa c'è di così speciale nei marchi e nei prodotti disponibili su WHATaECO? 

Tutte le collezioni disponibili online sono state sottoposte a un rigoroso processo di selezione che garantisce che siano eco-compatibili, di alta qualità, sicuri e della massima qualità di produzione in termini di etica e diritti dei lavoratori. Inoltre, tutti i nostri partner, italiani e internazionali, devono accettare il nostro codice etico

 

- Esistono negozi fisici WHATaECO? 

No (o non ancora!) Abbiamo deciso di creare un eCommerce alimentato da energia solare e senza magazzino per motivi di sostenibilità. Un negozio fisico ha bisogno di essere riscaldato e climatizzato, spesso in un immobile in affitto dove non si può decidere quale fornitore di energia scegliere... Finora non abbiamo ancora trovato un modo per aprire un negozio fisico a basso impatto. Tuttavia, abbiamo molte idee in mente, quindi... stay tuned!  

 

- I brand su WHATaECO sono tutti certificati?

La maggior ma non tutti. Siamo felici di sapere che un marchio ha ottenuto una certificazione riconosciuta a livello internazionale perché sicuramente dimostra impegno serio ma vogliamo anche sostenere quelle realtà artigianali che non riteniamo meno etiche e sostenibili solo perché sprovviste di certificazione… Ad esempio? Guarda questi gioielli e prova a indovinare la materia prima.

 

- La produzione dei beni su WHATaECO avviene in tutto il mondo? 

La maggior parte della produzione degli articoli venduti tramite WHATaECO avviene in Italia o in Europa dagli artigiani stessi o sotto la loro stretta supervisione. Qualora la produzione fosse fuori dall’UE, approfondiamo dove e come effettivamente si svolge il lavoro e incoraggiamo i nostri partner a utilizzare solo artigiani locali del paese di origine e utilizzando metodi tradizionali. Come nel caso di Emi & Eve o DEPASZ.

 

- Vendete pellicce? 

No! Non saremo mai d'accordo sulla vendita di pelli di animali esotici, pellicce o qualsiasi altra cosa considerata al 100% non etica. Non venderemo mai un prodotto in cui un animale è stato ucciso solo per la sua pelle.

 

- Il catalogo di WHATaECO è tutto vegano? 

No, ma è tutto cruelty free. Non accettiamo la tortura animale di alcun tipo e nessuno dei nostri prodotti o degli ingredienti è testato sugli animali. Tuttavia non ci asteniamo dall'utilizzare prodotti di derivazione animale quando il fornitore assicura un'adeguata cura e trattamento degli animali. Come nel caso della lana di Fortunale o delle pellicole alimentari in cera d'api in sostituzione di quelle monouso.

 

- Vorrei vendere su WHATaECO 

Fantastico! Siamo sempre pronti ad accogliere nuovi partner etici e sostenibili. Compila il modulo qui e ti risponderemo in 48 ore. 

 

- Adoro il vostro progetto! Come posso supportarlo? 

Grazie, ci crediamo anche noi! Se vuoi sostenere il nostro progetto, considera l'acquisto della tua nuova maglietta preferita. Il 100% del profitto verrà reinvestito nel progetto. Siamo una giovane Startup e un piccolo gesto per te significherebbe il mondo per noi in questa fase.  

 

- Puoi darmi un consiglio generale sullo shopping? 

Acquista consapevolmente.

 

ORDINI E PAGAMENTO

 

- Come aggiungo prodotti della stessa marca nel carrello? 

Ottima domanda, hai capito come funziona! Hai 2 modi:

Se conosci già il nome del tuo brand preferito, digita il nome nella barra di ricerca in alto a destra.  

Se vedi un prodotto che ti piace e vuoi vedere gli altri prodotti dello stesso brand, apri la scheda “Dettagli fornitore” nella pagina del prodotto che stai guardando e clicca sul logo del marchio. WHATaECO ti mostrerà tutti i prodotti della stessa marca e potrai acquistarli tutti con un costo di spedizione fisso di 8,5 euro.

- Come risolvo i problemi con il mio ordine?

Scrivendoci un’email a cui rispondiamo nel tempo d’infusione della tua tisana preferita.

 

- Cosa succede, dalla conferma d’ordine in poi?

Oltre al nostro affetto riceverai, appunto, un’email di conferma. E se l’attesa del piacere è il piacere stesso, aspettare il corriere sarà bellissimo.

 

- Ho fatto un'ordine, ma ora mi hanno comunicato che il prodotto è esaurito. Come faccio?

Ci dispiace un sacco: sappiamo che l'out-of-stock può dare fastidio. Noi di WHATaECO lavoriamo con produttori di qualità, rigorosamente indipendenti. Questo significa mettere in vetrina creazioni uniche e preziose, ma anche rare... specialmente se piacciono molto. In ogni caso, il nostro team Assistenza farà il massimo per trovare qualcos'altro che ti conquisti.

 

- Posso ritirare alcuni prodotti dal vostro ufficio? 

Sei il benvenuto nel nostro ufficio per ritirare le tua nuova maglietta preferita. Purtroppo per il resto del catalogo è necessario elaborare l'ordine online perché non abbiamo un magazzino per motivi di sostenibilità. Invieremo la merce che hai scelto direttamente dal magazzino dei fornitori.

 

- Dovrò effettuare più pagamenti per ogni articolo che desidero? 

No, non preoccuparti! Vogliamo fornirti il ​​modo più semplice per fare acquisti guilt-free, quindi forniamo un processo di pagamento unico e sicuro, indipendentemente dal numero di prodotti che vuoi ordinare.

 

- Quali opzioni di pagamento offrite? 

Al momento puoi pagare su WHATaECO utilizzando Visa, Mastercard, American Express, Paypal. Ma implementeremo presto il portafoglio in modo da poter utilizzare la valuta e il metodo che preferisci. 

 

- Accettate pagamenti tramite telefono? 

No, al momento non è possibile.

 

SPEDIZIONI E RESI

 

Quanto pago di spedizione/trasporto? E perché proprio 8,50 euro?

Leggi bene, di spedizione paghi 8,50 euro ad ordine entro i 5 kg. La bella notizia è: se compri più cose contemporaneamente dallo stesso produttore spendi sempre e comunque 8,50 euro — sia che ne compri cento, sia che ne compri due. Quindi, prima di pagare, informati da parenti o amici: magari hanno bisogno di qualcosa! E tu ottimizzi le spese.

Se acquisti arredamento, materassi o, in generale, oggetti pesanti o ingonbranti, le spese si alzano: sostenere le spese per grandi trasporti costa dai 30 a 80 euro. Non esitare a scriverci per qualsiasi dubbio. Se ordini le nostre tee (di cui parliamo sotto) e sei nei paraggi, passa a prenderle direttamente qui da noi! Ti offriamo un caffè.

Sono prezzi importanti, ma è importante anche il lavoro di chi carica, spedisce e trasporta con cura e in sicurezza. Facciamo squadra: più a lungo sosteniamo le spedizioni sostenibili, meno costeranno: qui puoi approfondire l’argomento.

Il tuo ordine verrà evaso entro 48h (tranne quando di mezzo cade il fine settimana: noi ci riposiamo ricordati di farlo anche tu!). Le spedizioni in Italia impiegano 2-3 giorni lavorativi e fuori dall’Italia 3-8 giorni lavorativi. Acquistando prodotti su ordinazioni le tempistiche possono subire variazioni.

 

- Ho ordinato articoli di più marchi. Dovrò pagare più spese di spedizione? 

Sì. Lavoriamo con partner in tutta l'UE, quindi gli articoli vengono spesso inviati da località diverse, sostenendo di conseguenza diversi costi di spedizione. Attualmente paghi solo 8,50 euro per ogni brand e noi paghiamo il resto. Scopri come risparmiare!

 

- Ho ordinato due articoli. Perché mi sono state addebitate le spese di spedizione due volte? 

Ogni volta che aggiungi un prodotto nel carrello un pop up ti dice a quanto ammonta il costo di spedizione. Se aggiungi nel carrello prodotti della stessa marca il costo di spedizione è sempre di 8,50 euro. I nostri marchi sono spesso piccole imprese indipendenti e ogni tuo acquisto li supporta in un momento davvero difficile! Scopri come risparmiare!

 

- In che paesi spedite? 

Attualmente spediamo in tutta l'UE. In caso di dubbi contattaci.

 

- Il mio ordine può essere spedito a un indirizzo di lavoro? 

Sì! Basta aggiungere il tuo indirizzo di lavoro nella tua area riservata o al momento del pagamento. Puoi avere più indirizzi salvati nella tua area riservata, l'unica cosa importante è essere sicuri di essere presenti il giorno della consegna in modo che il corriere ti trovi. Aggiungere il tuo numero di telefono può aiutarli molto a rintracciarti nel momento giusto.

 

- Voglio vedere con quali prodotti i tempi di consegna sono assicurati il giorno dopo. 

Temiamo che non ne troverai. Questa non è la fermata giusta per gli acquirenti compulsivi. La consegna veloce richiede il triplo di energia rispetto ad una spedizione standard. Prenditi il tuo tempo per navigare e acquista solo ciò di cui hai bisogno. Per risparmiare sulle spedizioni segui i nostri consigli.

 

- Perché ho un solo reso gratuito all’anno? [Spoiler: i resi gratuiti sono diventati insostenibili!]

Come spiega bene Rivista Studio qui, resi e spedizioni gratis danneggiano ogni rivenditore digitale o fisico privo della capacità distributiva dei grandi e-commerce. Anche il costo ambientale è tremendo. Il consumo responsabile, oggi, può e deve provare altre strade: sei con noi?

 

- Come posso ottenere il mio reso gratuito all’anno?

Basta creare un account: inserisci i tuoi dati qui e troverai le istruzioni che cerchi.